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工行的服务文化理念是

百科来源：作者：八折铺编辑：财经网首发：2024-04-11 20:15:59

工行的服务文化理念是以“客户上、服务”为宗旨，以“改进、创新、责任、协作”为核心价值观，以“以客户为中心、全员参与、积极开拓、持续改进”为服务理念，以“服务、超越客户期待”为服务目标，以“提升服务品质、提高客户满意度”为服务行动，以“把客户视为长期合作伙伴”为服务态度，以“以客户利益为重点、追求客户满意”为服务宗旨，以“以客户需求为导向、以客户满意为目标”为服务标准，以“积极拓展服务范围、持续提升服务水平”为服务推进动力，以“科学管理、精益服务、精准服务”为服务实施方法，以“创新服务、改进服务、提升服务”为服务持续改进的动力，以“建立客户信任、提升客户满意度”为服务绩效考核的指标，以“提升服务品牌形象、提高服务品质”为服务成果评价的标准，以“共同发展、共赢未来”为服务合作的目标，以“践行企业社会责任、追求可持续发展”为服务社会责任的原则，以“营造良好服务氛围、提高服务质量”为服务创新的动力，以“实施客户上的服务理念、营造客户满意的服务环境”为服务精神的指导。

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